Goed feedback geven en ontvangen

Met positieve feedback spreek je jouw waardering uit voor positief gedrag of voor gedrag dat je vaker wil zien. Dat motiveert, geeft energie, bevordert het zelfvertrouwen en verhoogt de productiviteit.

Opbouwende feedback is gericht op verbetering en ontwikkeling. Deze feedback is bedoeld om blinde vlekken te helpen identificeren, gedrag positief te veranderen of verwachtingen duidelijk te maken.

Geef een ik boodschap

Geef nooit feedback op identiteitsniveau maar altijd op gedragsniveau. Zo scheid je de persoon van het gedrag. Wees mild voor de persoon en blijf duidelijk op het onderwerp. Zeg dus niet: ‘Jij bent…’ wel : ‘Jij doet…’

• Ik zie/hoor/merk dat je....
• Ik constateer dat je....
• Wat me opvalt is...

• Ik voelde me daardoor...
• De reactie die het in me opwekte was…
• Dit geeft mij het gevoel dat ik...
• Ik merk dat ik...
• Dit had op mij het effect…

• Ik vind het belangrijk dat...
• Voor mij is het nodig dat…

Stel vervolgens vragen. Probeer daarbij vooral te begrijpen waarom de ander doet wat die doet. 

- Hoe is het voor jou om dit te horen?

- Hoe heb jij de situatie ervaren?

- Wat maakte dat je zo reageerde?

- Wat wilde jij precies bereiken?

- Wat was jou bedoeling daarbij?

- Wat was voor jou belangrijk op dat moment? 

Door vragen te stellen en intenties te begrijpen trek je je feedback verder open naar een gesprek. Zo wordt het meer tweerichtingsverkeer en gaat het nog duidelijker over samenwerken, leren en groeien. Zo leer je de ander beter kennen, verruim je je eigen blikveld en stimuleer je ook bij de ander zelfreflectie. 

Geef de ander ook ruimte om vragen aan jou te stellen.

Door aandachtig te luisteren en elkaar te bevragen kan je elkaars perspectief, noden en bedoelingen beter begrijpen. Vervolgens kan je samen suggesties en oplossingen verkennen om het anders aan te pakken. 

Ga niet in discussie, verdediging of tegenaanval. Besef dat je iets kan leren over jezelf én over de ander.

 Tot je weet wat de ander bedoelt en belangrijk vindt en wat die graag anders wil.

Vat de feiten, de beleving en het verzoek van de andere samen

Vind je dat de ander een punt heeft? Zeg dat. Verontschuldig je zo nodig.

Geeft de ander je zinvolle en bruikbare suggesties? Bedank en volg ze op.

Ben je het er niet mee eens? Of zie jij het anders? Dan is er sprake van een 'conflict'. Dat klinkt zwaar, maar dat hoeft geen probleem te zijn. Een conflict is immers een situatie waarin twee of meer mensen uiteenlopende of tegengestelde belangen, behoeften, zienswijzen of verwachtingen hebben. Zolang je maar open en respectvol naar elkaar luistert, elkaars perspectief en noden bevraagt en beiden bereid bent om het samen op te lossen.
Eventueel onderhandel je een tussenvorm die voor beiden acceptabel is.