Observeer risico’s op agressie

Ga eens op observatietocht in uiteenlopende, typische situaties die zich in je organisatie voordoen. Een atelierwerking, een dienstwissel, een afspraak voor een intake, een team-of bewonersvergadering, een maaltijd of een buitenactiviteit. En kijk. Met in het achterhoofd de vraag: Wat in deze situatie zou oorzaak van frustratie kunnen zijn?

Observaties kosten tijd maar leveren zeer gedetailleerde informatie op over kenmerken van situaties en interacties. Medewerkers moeten wel geïnformeerd zijn over je observatieopdracht en het doel ervan. Wie de observatie doet is ook van belang. Want zo’n observatie kan al snel als een soort evaluatie opgevat worden. Of je deze techniek kan hanteren, hangt af van de cultuur in je organisatie.