ICOBA - Omgaan met agressie aan het onthaal - Impuls - IN COMPANY

Als onthaal- of baliemedewerker kan je geconfronteerd worden met grensoverschrijdend gedrag: verbale, fysieke en mentale agressie of de dreiging ervan.

Reageren in zo'n situatie is niet altijd makkelijk, omdat de agressie of de dreiging complex is en kan escaleren. Vaak brengt zo’n ervaring stress, schrik, ergernis of machteloosheid met zich mee. Die gevoelens beïnvloeden het verloop van het incident. Ernstige incidenten beïnvloeden ook je werk in het algemeen.

Tijdens deze vorming leer je hoe je controle over de situatie krijgt, zonder zelf agressie te gebruiken. En je ontdekt op welke manier verdere communicatie met de agressor mogelijk is.

WERKVORMEN EN METHODIEKEN
• We putten uit onze ervaring in omgaan met agressie en verbindende communicatie om je een basis theoretische inzichten te geven.

• Daarnaast krijg je heel wat praktische oefeningen aangereikt. Je kan je eigen praktijkervaringen bespreken en oefent actief de nodige vaardigheden.

• We bieden een veilige omgeving waar open en oprecht kan gesproken worden, en creëren ruimte voor nieuwe inzichten en ervaringen.

AAN TE VRAGEN DAGDELEN
1 vormingsdag = 2 dagdelen
1,5 vormingsdagen = 3 dagdelen
2 vormingsdagen = 4 dagdelen

START- EN EINDUUR
9u30 – 16u30

VOOR WIE
Onthaal, balie- en deskmedewerkers

OVER DE LESGEVER
De opleiders van Impuls vzw hebben jarenlange ervaring in het begeleiden van groepen rond omgaan met lastig en agressief gedrag.

Zowel vaste als freelancemedewerkers: Mariet Ghaye (vast), Elke Fierens (vast), Alain Soenens (freelance), Leen Verzele (freelance), Niels Torfs (freelance) en/of Ann Vanhoudt (freelance).

CONTACTGEGEVENS
Impuls VZW
Elisabethlaan 64
3200 Aarschot
016 56 95 68
Elke.fierens@impulsvorming.be

SPECIFIEKE WENSEN LOCATIE EN MATERIAAL
• Voldoende ruim lokaal waar de tafels aan de kant kunnen.
• Flappenbord